Next Step: Chief Customer Officer?
Auf meiner Reise zum Chief Customer Officer, erkannte ich schnell, dass es um mehr geht als um das reine Führen von Teams oder das Vorantreiben von Projekten. Es geht darum, den Kunden ins Zentrum aller Entscheidungen zu stellen und eine Vision zu entwickeln, die den langfristigen Erfolg sicherstellt. Meine Coaches war damals unverzichtbare Sparringspartner, die mir halfen, die richtigen Fragen zu stellen und den Mut zu finden, Dinge anders zu machen.
Ich erinnere mich an unzählige Gespräche, in denen wir Strategien durchleuchteten, Prozesse hinterfragten und Lösungen entwickelten, die nicht nur den Kunden, sondern auch das Unternehmen voranbrachten. Diese Mischung aus fokussierter Zusammenarbeit und der Bereitschaft, sich ständig weiterzuentwickeln, war es, die mir half, in der Rolle als CCO wirklich aufzugehen.
Heute betreue ich selbst angehende CCOs und könnte nicht glücklicher darüber sein. Ich weiß genau, wie herausfordernd, aber auch erfüllend dieser Weg ist. Es ist eine Rolle, die Mut, Klarheit und eine große Portion Kundenorientierung verlangt – und genau das möchte ich weitergeben. Ich sehe mich nicht nur als Coach, sondern als Begleiter auf einer spannenden Reise. Es geht darum, die Potenziale freizulegen, die schon da sind, und den Weg zu ebnen, um diese voll auszuschöpfen.
Was mich dabei am meisten motiviert, ist das Vorankommen meiner Coachees, wenn sie den nächsten Schritt machen und die ersten Erfolge feiern. Es erfüllt mich mit Stolz, zu sehen, wie sie ihre eigenen Wege finden und ihre Teams inspirieren, kundenorientiertes Wachstum wirklich zu leben.
Für mich steht fest: Ein erfolgreicher CCO ist jemand, der den Kunden als Kompass nutzt und bereit ist, etablierte Wege zu hinterfragen. Im Coaching geht es nicht nur darum, Strategien zu besprechen, sondern auch darum, eine Kultur des ehrlichen Feedbacks und der engen Zusammenarbeit zu fördern – ganz so, wie ich es selbst erlebt habe.
Die besten CCOs, die ich kenne, sind diejenigen, die mit Leidenschaft und Überzeugung agieren. Sie sind die Stimme des Kunden im Unternehmen und treiben Veränderungen voran, die echten Mehrwert schaffen. Diese Haltung weiterzugeben, ist für mich keine Pflicht, sondern eine Herzensangelegenheit.
Ich habe durch das Coaching so viel gelernt – über mich selbst, über Führung und darüber, was es wirklich bedeutet, kundenorientiert zu arbeiten. Diese Erfahrungen möchte ich nun an die nächste Generation von Chief Customer Officers weitergeben. Es geht mir darum, ihnen das Rüstzeug mitzugeben, das sie brauchen, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein und ihre eigene Vision zu verwirklichen.
Jeder Weg zum CCO ist einzigartig, aber die Werte, die diesen Weg prägen sollten, sind universell: Offenheit, Mut und der unerschütterliche Glaube daran, dass der Kunde im Mittelpunkt steht.
Interessiert? Let’s Connect!
Wenn du auch auf dem Weg zum Chief Customer Officer bist und Interesse an einem persönlichen Coaching hast, melde dich gerne bei mir. Schreib mir einfach eine Nachricht auf LinkedIn oder schau auf meine Website, https://www.stevenlewandowski.de/. Ich freue mich darauf, von dir zu hören und dich auf deinem Weg zu unterstützen!
